瀛洲镇：标准化到个性化，提升旅游服务质量

青阳香浓

来源：瀛洲镇
今年以来，瀛洲镇通过推进配套设施升级、提升消费环境、完善服务保障、优化投诉处理和提升游客体验五大维度综合施策，全面提升旅游服务质量和市场环境。

围绕舒心出行，推进旅游配套设施升级。升级龙川和仁里景区道路标识系统，设置清晰、准确的交通指示牌和旅游标识牌。新增仁里旅游导览指示牌12处，完成龙川、仁里景区电子卡通地图制作，“龙川景区”扫码一站式游览小程序即将上线。仁里景区新增停车场两处，电动车停车场两处，新增2个新能源充电站。

围绕放心消费，提升放心无忧消费环境。联合县文旅局等部门开展为期5个月的A级景区旅游市场规范专项整治行动，每日派专人到龙川景区值班。重点打击旅行社无证经营、导游无证执业等违法行为。开展价格监管专项整治行动，目前已关闭龙川景区涉及欺诈销售商店三家。

围绕暖心服务，完善多元协同服务保障。龙川景区针对导游、保安等进行“微笑服务”培训两次，覆盖礼仪规范、安全急救等内容。仁里景区改造5G网络设备一处，新增母婴室一处。仁里景区完成A级厕所改造提升一处、新增旅游厕所一处，计划改造A级旅游厕所一处。开展安全生产“百日攻坚”行动，摸排涉旅问题287个，已整改完成239个。

围绕投诉快处，优化闭环投诉处理渠道。在景区、游客服务中心、酒店大厅等场所公布旅游投诉电话，在农家乐餐桌、民宿房间内张贴投诉举报热线。实行首接责任制，对游客反映问题第一时间处理。与县文旅局、龙川管委会、龙川景区建立多渠道投诉共享处置机制，实现“处理一件投诉，解决一类问题”。

围绕游客体验，打造S346最美旅游廊道。龙川景区水街两侧巷道完成升级，自来水管网覆盖完成，完成龙川水街景观提升工程，特色夜景施工有序推进。仁里景区提升项目全面完工，仁里景区夜景再次提升，新增业态书画馆一处、名人故居一处。徽博园、龙川隐川民宿、仁里村落旅游综合体等重点项目有序推进，飞吧空中观光游览项目开工在即。（孙海淦）