绩溪县医保服务三重奏让群众“零跑腿”

青阳香浓

来源：县医保局
近年来，绩溪县医保局以群众需求为导向，聚焦医保“高效办成一件事”，积极推动业务经办高效办理和模式创新，从新生儿参保登记到职工退休待遇申领，从智能终端全天候服务到深入社区、村组讲解政策，真正实现“数据多跑腿、群众少奔波”，交出了一份有温度的民生答卷。

刷脸服务：业务办理新体验

一是服务场景覆盖。依托高效、便捷、精准的数字化服务，在县内定点医药机构配备医保综合服务终端（刷脸设备）51台，参保群众通过人脸识别即可完成挂号、结算、取药等全流程服务，解决了部分老人、孩子无智能手机或操作不流畅等问题，让“一老一小”等特殊人群也能轻松感受便捷服务。二是服务场景拓展。整合办事环节，将参保登记、明细查询、慢特病申请等业务纳入“刷脸办”服务范围，通过在线核验身份信息，实现“刷脸即办”“无证办事”的便民服务新体验。

就近服务：贴近群众零距离

一是政策宣传下沉‌。深入开展医保“六进”宣传，组织业务骨干组成政策宣讲团，走进企事业单位、村组开展“政策宣传零距离 医保先锋在行动”活动。针对不同人群特点，定制新生儿参保、异地就医、慢病待遇等“政策包”上门解读，点对点答疑解惑、面对面算清医保账，从人找政策转变为政策找人。二是‌便民服务延伸。深化医保网格化管理服务，搭建“医保+邮政、医保+电信”便民服务点46个，全面助推医保服务“就近办”。同时，在上海、杭州设立“绩溪医保服务e站”，解决在外人员断保、异地就医难题。截至2025年6月，推送医保政策148次，办理医保服务事项266件。

智能服务：重塑流程提质效

一是智慧体系构建‌。全面推行“一窗受理”“一网通办”模式；推动电子证照“应用尽用”；实现7项政务服务事项全省通办、17项全县通办；县级医保窗口和乡镇便民服务中心配备医保自助查询设备，提供一体化自助查询打印服务；设立“智能语音+人工服务”咨询电话，医保服务7×24小时不打烊。同步开通特殊群体“绿色通道”，为行动不便的老年人、残疾人等提供帮办代办服务，最大限度方便群众。二是数据赋能应用。通过信息共享精准识别受益群体，实现新生儿参保精准指导；医疗救助、慢特病证申领、职工退休待遇、生育津贴等医保服务实现“免申即享”，待遇“无感智办”，让群众办事“零跑腿”。截至2025年6月，通过“免申即享”办理业务9478人次，发放资金473.45万元。（汪洵浩）