伏岭镇：换位体验走流程 政务服务提效能

青阳香浓

为深入推动政务服务提质增效，进一步提升镇域内企业和群众获得感，持续优化营商环境，伏岭镇连日来开展“换位体验走流程”系列活动。

    定方案明方向。确定前后台、窗口间走流程等多种体验方法，并发动镇内干部开展换位体验，聚焦“用户体验首位度”，开展“高效办成一件事”办事流程“大体验”活动，以普通办事者身份，从企业和群众角度进行“一件事”全流程体验，深入查找企业和群众办事堵点难点问题，切实提高办事满意度。

    找不足提效能。体验人员在各窗口换位体验中找到的不足、问题及优化办理建议，都可统一提交到镇“办不成事”反映窗口，反映窗口按“办不成事”运行机制立即整改。镇“办不成事”反映窗口为企业群众在办理事项过程中及“换位体验走流程”活动中遇到的“疑难杂症”提供兜底服务，打通服务企业及群众“最后一公里”。全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平和数字化政务服务效能。

    强督导常开展。伏岭镇每月定期开展“换位体验走流程”活动，使之成为常态化、日常化工作。并针对换位体验发现的、群众企业反映的问题，如实填写相关工作台账报送至上级部门，并由上级部门定期开展核实问效，确保工作落在实处、干出实效。

    今后，伏岭镇将以时时放心不下的责任感，助力伏岭镇提高行政效能，实现移动“高效办成一件事”，持续优化办事流程、提高办事效率，从而确保伏岭镇政务服务真正做到解民忧、切企需、提效率。（范维增）